呼叫中心服务能力指标有（）

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

A.机械能力利用率

B.机械可利用率

C.机械事故率

D.机械效率

A.实载率

B.工作率

C.货损、货差率

D.完好率

E.吨位利用率

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

A.座席占用率

B.平均通话时间

C.服务水平

D.平均处理时间

A.PBX

B.ACD

C.CTI

D.IVR

E.人工座席

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

A.安装服务

B.培训服务

C.维修服务

D.技术支持服务

A.资产负债率

B.财务净现值

C.速动比率

D.生产能力利用率

E.投资回收期

A.ge;85%/20s。

B.ge;80%/20s

C.ge;75%/20s

D.ge;70%/20s

A.销售额增长率

B.销售利润率

C.销售回款率

D.销售收现率