题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的产生的结果。（)
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A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
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第5题
移动电子商务条件下构建的发达的网络环境，有利于增进企业与客户关系的互信，增强他们之间的融治度和关系度，这体现了什么？（)
A.客户关系管理中客户主导性
B.客户关系管理中互动性明显
C.客户关系管理中利益性明显
D.客户关系管理中存在低成本性
第9题
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
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