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[判断题]

客户关系管理可以增进增量购买和交叉购买。（)

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第1题

客户关系的管理意义有（)。

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第2题

客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的产生的结果。（)

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第3题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。还需要在整个企业贯彻CRM管理理念等等。（)

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第4题

客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。（)

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第5题

客户关系管理可以降低企业和客户的交易成本。（)

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第6题

客户关系的维护是指客服对已经建立的客户关系进行维护，使客户不断重复购买网店的产品或享受网店服务的过程。（)

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第7题

根据购买动机的来源，可以将消费者的购买动机划分为内在购买动机和外在购买动机（)

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第8题

根据购买动机的来源，可以将消费者的购买动机划分为生理性购买动机和社会性购买动机（)

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第9题

客户关系管理的第一步是（)。

A.确定客户购买的产品

B.确定客户在何地购买产品

C.确定谁是我们的客户

D.确定客户购买的频率

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第10题

企业可以为员工购买养老保险，也可以不为员工购买养老保险（）

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