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[判断题]

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。应该是客户价值是企业为客户带来的价值，客户关系价值是客户为企业创造的价值。（)

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第1题

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略（）

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第2题

客户的潜在价值是指（)。

A.每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和

B.客户对于自己的购买行为作出评价，然后影响其他新客户的行为，从而为本企业带来的客户价值增值

C.客户与企业发生的交易所创造的价值

D.客户在生命周期内内按过去的交易模式，即固定的交易量和交易频率为本企业创造的利润

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第3题

在客户的价值细分矩阵中，第Ⅲ类客户是企业的（)。

A.优质客户

B.中小客户

C.给企业带来价值最大的客户

D.劣质客户

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第4题

每一位客户为企业带来的价值是相同的，没必要对客户进行分级管理。（)

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第5题

客户关系管理就是要培养更多能够为企业带来价值的客户。（)

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第6题

尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际

A.潜在价值

B.未来价值

C.实际价值

D.现有价值

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第7题

（)是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

A.客终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

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第8题

客户的价值主张，用来描述企业为特定细分客户创造价值的系列产品或服务，归结起来客户的价值主张包括新颖、独特、便宜、便捷、适用、体面、良好体验等。（)

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第9题

由客户直接购买而形成的企业利润总和是客户终身价值中的（)。

A.客户信息价值

B.客户口碑价值

C.客户交易价值

D.客户知识价值

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第10题

客户分级管理是指企业无论客户带来价值的多少都一样平等地对待所有客户。（)

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