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[判断题]

客户关系管理就是要培养更多能够为企业带来价值的客户。（)

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第1题

客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。应该是客户价值是企业为客户带来的价值，客户关系价值是客户为企业创造的价值。（)

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第2题

品牌能够为一个服务企业带来有形价值,借助能够与竞争者相区别的要素,在进行形象管理的基础上为服务企业带来与有形展示有关的利益。（)

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第3题

企业的人力资源能够为企业带来预期经济利益，也属于企业的资产（）

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第4题

客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。（)

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第5题

客户关系管理给企业带来源源不断的利润。（)

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第6题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。还需要在整个企业贯彻CRM管理理念等等。（)

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第7题

客户导向战略要符合客户关系管理原则。（)

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第8题

每一位客户为企业带来的价值是相同的，没必要对客户进行分级管理。（)

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第9题

客户分级管理是指企业无论客户带来价值的多少都一样平等地对待所有客户。（)

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第10题

客户关系管理可以降低企业和客户的交易成本。（)

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