题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在客户的价值细分矩阵中，第Ⅲ类客户是企业的（)。
A.优质客户
B.中小客户
C.给企业带来价值最大的客户
D.劣质客户
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第4题
()是指客户本身的“素质”好，对企业贡献大，不断给企业带来的收入比企业为其提供产品或服务所花费的成本高。
（)是指客户本身的“素质”好，对企业贡献大，不断给企业带来的收入比企业为其提供产品或服务所花费的成本高。
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A.劣质客户
B.优质客户
C.小客户
D.大客户
第6题
在客户关系管理中，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（)。
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
第8题
客户的潜在价值是指（)。
A.每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和
B.客户对于自己的购买行为作出评价，然后影响其他新客户的行为，从而为本企业带来的客户价值增值
C.客户与企业发生的交易所创造的价值
D.客户在生命周期内内按过去的交易模式，即固定的交易量和交易频率为本企业创造的利润
第10题
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是()
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（)
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A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
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