在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）

A.问清对方姓名

B.问清对方何事

C.报清自己姓名

D.等候对方说话

A.要求对方稍后再打过来

B.不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答

C.先挂电话，问完后主动给对方回电话

D.不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

A.严词谢绝，表示不感兴趣

B.问明对方姓名、单位，不答复对方提出的问题

C.立即挂上话机，拒绝通话

D.明确谢绝，但不伤害对方的感情

A、以上说法都不对。

B、友好地说“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”

C、询问对方与其所找之人之间的关系。

D、告诉对方说“不在”，然后挂掉电话。

A.客气地道别

B.说完再见，直接先挂机

C.等待对方挂机后再挂机

D.询问对方对自已的服务是否满意

A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等

B.故障信息、故障地点及其它特殊信息

C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全

D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全

A.接到电话，答应对方的所有要求

B.努力从恐吓方得到更多的信息，用纸笔记录对方所说的话

C.如果是在工作地点，直接挂断对方的电话

D.为了得到对方更多的信息，可以透露一些自己的个人信息

A.在通话中称呼客人表达尊重

B.得到客人基本信息

C.按照工作流程进行询问

D.满足客人的就餐需求。

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑

B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机

C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名

D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间

A.报告火灾的地点和情况通报自己的姓名后挂断电话

B.报告火灾的类型和地点后挂断电话

C.首先通报自己的姓名，使用的电话报告火灾的地点和情况周围设施、火势蔓延情况及有无人员伤亡经接警人同意再挂断电话

D.通报自己的姓名和火灾的地点后马上撤离