题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
凡接到纠缠电话时，秘书采取的正确方法是（)。
A.严词谢绝，表示不感兴趣
B.问明对方姓名、单位，不答复对方提出的问题
C.立即挂上话机，拒绝通话
D.明确谢绝，但不伤害对方的感情
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A.如实记录
B.及时汇报
C.明确谢绝
D.大声呵斥
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第2题
秘书人员对找单位领导人的电话，应采取的方式是（)。
A.说“他不在”，一概拒绝
B.说“他在，我去给你叫”
C.先问明对方身份，后征询领导意见，再答复
D.先征询领导意见，后问明对方身份，再答复
第4题
小李刚考上大学，入学前几天，她接到一个电话，对方自称政府工作人员，能说出她的姓名并知道她刚考上了某某大学。对方表示，其家庭情况符合国家相关政策，现在要给她发放“助学金”5000元。这时小李正确的做法是（）
A.根据对方要求登录某网站申领助学金
B.根据对方指示到ATM机上进行操作领取助学金
C.按照对方要求提供自己的身份证号、银行账号、联系电话等信息
D.挂断电话，向相关政府部门进行核实
第5题
如果接到恐吓电话，以下做法正确的是（)。
A.接到电话，答应对方的所有要求
B.努力从恐吓方得到更多的信息，用纸笔记录对方所说的话
C.如果是在工作地点，直接挂断对方的电话
D.为了得到对方更多的信息，可以透露一些自己的个人信息
第6题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是：（)？
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑
B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机
C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名
D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间
第8题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是：（)？
A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑
B.如果你没有急事，与工作相关的电话最好只在工作时间拨打，尽量不要占用他人的休息时间
C.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机
D.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名
第9题
攻心技巧的具体实施方式有（)。
A.满意感，使对方在精神上感到满足的技巧
B.奉送选择权
C.双方采取小范围会谈以解决棘手问题的做法
D.在谈判中使问题复杂化，并不断提出新问题进行纠缠
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