为客电话预定餐位时首先询问客人姓名的目的是（)。

A.A.100%按照酒店规定完成工作

B.B.提高管理水平

C.C.提高工作效率的同时不浪费客人宝贵时间

D.D.保障客人需求。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

A.菜单情况

B.到达时间

C.民族信仰

D.客人身份

A.注意预定客人姓名的变化

B.当客人预定房型，抵离日期等信息变化时，注意确认客房可用情况

C.当客人预定房型当客人预定房型，抵离日期等信息变化时，注意确认房价是否有变化

D.注意根据客人需要更新客人的预定信息

A.名词，客人

B.名词作动词，作客

C.名作意动词，以……为客人

D.名作使动词，使……为客人

A.客人未到店的预定

B.客人取消的预定

C.未找到预定的客人

A.客人实际入住的房间

B.客人喜爱的房间

C.客人实际付费的房间

D.客人免费通行

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机