第 197 题：顾客要求 15 分钟退单，但以下哪项可能会造成商场无法满足顾客诉求（）

A．组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

B．顾客提供的用于加工产品的模具

C．宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

D．某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

A.在顾客购买的产品中，产品的质量越来越高

B.在顾客购买的产品中，企业的品牌效应越来越大

C.在顾客购买的产品中，流行品越来越多

D.在顾客购买的产品中，服务的成分越来越多

A.市场占有率

B.产品满足度

C.顾客访问次数

D.继续购买率

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

A.顾客忠诚度

B.顾客选择性

C.顾客渗透率

D.价格选择性

A.顾客支付的不仅仅是货币成本

B.产品创新可增加顾客总价值

C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可

D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同

E.顾客考虑各种各样的因素

A.向潜在顾客传达产品或服务的优点

B.向现有顾客展示产品的可用性

C.鼓励团体购买并使用商品

D.向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品

A.与销售人员之间的私人关系

B.销售顾客需要的特定产品的公司

C.顾客购买产品的方法的选择

D.富有竞争力的价格的产品

E.公司的销售广告

A.使用产品推存话术

B.给顾客发送语音

C.给顾客发送产品图片

D.给顾喜发送产品视频链接

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、顾客接受度

D、顾客知晓度

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和