题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

信用卡异常资金流向管控业务描述正确的是（）

A.郑州、石家庄分行降额名单客户对降额不满填写业务查询类工单—分支行问题

B.《石家庄、郑州分行关于信用卡低效益套现客户管控业务》里涉及的客户申请分期保额度填写电话营销-其他问题工单

C.其他信用卡资金流向异常客户对降额不满业务查询工单-分支行问题

D.其他信用卡资金流向异常客户对降额不满填写信用额度调整工单

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第1题

新一代网点平台新增“F225电信网络新型违法犯罪反欺诈名单维护”交易，业务类型为（)支持查询被暂停非柜面业务的原因、对账户进行非柜面业务功能管控、恢复被管控账户功能等。

A.限制非柜面渠道名单维护

B.异常开户名单维护

C.严重违法失信企业名单维护

D.反欺诈名单查询

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第2题

以下案例处理正确的（）

A.涉及到属于客服人工办理，但是客户未投诉办理人员，对移动公司政策不满：此类问题在工单内容中备注清楚：客户未投诉人员，只针对移动公司政策不满，避免工单错误流转

B.更改8元套餐/降低套餐问题：部分客服代表未按流程执行，存在解释后不认可推诿到营业厅办理情况。对于符合工单压降受理范围的应严格按照压降规范受理业务

C.大夜模式客户投诉：严格按照大夜期间服务流程执行，对于有投诉倾向的客户，应主动受理客户问题，不应让客户次日8.30之后再拨打

D.办理携号转网问题：如查询客户因亲情网、宽带等互斥的业务影响携转，解释不认可，一定及时受理客户的问题及时提交工单（特别是携号转网专席）

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第3题

资金清算业务手续费异常限额分配分摊参数的新增、修改、删除只能由（）进行维护

A.总行

B.一级分行

C.二级分行

D.支行

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第4题

如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单

A.我要问题；

B.投诉单；

C.建议单；

D.IT工单；

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第5题

非运营部门业务查询（如跟踪客户资金、营销工作、预测数据等），必须严格履行审批手续，包括（）

A.填写《中国农业银行上海市分行内部工作业务查询申请表》

B.网点行长审批签章

C.注明查询事项

D.运营主管审批签章

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第6题

对于资金账户冻结、解冻、资金账户密码修改、资金账户密码重置、更换存管银行等业务目前我行前台不受理，客户需要到（）进行操作

A.支行客户部门

B.分行电子银行部门

C.证券端

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第7题

用户办理降套业务的最佳管控渠道是（)。

A.社会渠道

B.自有营业厅

C.手厅

D.客服热线

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第8题

带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）的业务变更（升速/降速），对其他电路的加急工单，时限为（）工作日

A.5-8

B.8-12

C.8-15

D.15-20

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第9题

贷记卡资料修改，二级分行或省市分行信用卡中心在柜台业务申请表传真件“二级分行或省市分行”填写栏填写审核意见，并传真至（)。

A.分行

B.分行信用卡中心

C.总行

D.总行信用卡中心

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第10题

各分行（区域）公司金融部指派专人对辖内单用途商用预付卡预收资金存管业务进行管理。预付卡管理人员负责于每季度结束后第__个工作日内，向存管账户开户网点发送《存管账户资金情况查询通知书》，查询发卡企业存管账户的实际余额，并在“____”中查询辖内发卡企业备案数据及填列发卡企业存管账户的实际余额（）难易程度:中

A.20

B.单用途商业预付卡业务信息系统

C.15

D.柜面综合网点服务系统

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第11题

深信服SD-WAN的客户核心价值是什么（）

A.集中管控、简化运维

B.安全加固、智能高效

C.保障业务连续稳定运行

D.提速降费、保障体验

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