题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单
A.我要问题；
B.投诉单；
C.建议单；
D.IT工单；
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第2题
VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）
A．登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；
B．回复短信070601；
C．10086热线；
D．营业厅。
第3题
工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息（)？
A.关注中国移动10086微信公众号查询
B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息
C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息
D.拨打10086人工进行查询
第4题
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择()，要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（)，要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
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第5题
个人柜面质押业务的各质押物信息由网点柜面录入，并由系统自动在质押登记簿中登记。柜员可通过（)交易查询相关质押信息。
A.内部管理-查询-登记簿-质押
B.公共管理-查询-登记簿-质押
C.客户服务-查询-登记簿-质押
D.客户信息-查询-登记簿-质押
第8题
以下对广东农村信用社银行卡换卡的操作流程描述不正确的是（）
A.客户提交销户申请书、主卡/附属卡、身份证
B.前台查询客户信息或卡挂失信息
C.后台复核、整理资料
D.前台打印相关业务单
第9题
按大额支付系统查询查复业务的交易处理要求，以下对柜员发出查询的处理要求描述不正确的是（)。
A.执行“[400037]发起查询书-发出查询/查复书”交易，录入相关的交易要素和查询/更正内容
B.对录入信息完毕的查询书，经主管授权后予以发送
C.对查询书录入操作完成后，打印《业务交易单》和查询书
D.查询书不允许重复发送，故发出查询后，应跟踪查询书的回复情况
第10题
司法专窗网点受理有权机关查询、冻结和扣划业务范围()
司法专窗网点受理有权机关查询、冻结和扣划业务范围（)
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A.珠海中级人民法院所提交的查询、冻结及扣划业务
B.本网点账户的查询、冻结和扣划业务
C.非本网点账户的余额及交易明细查询业务
D.珠海区级人民法院所提交的查询、冻结及扣划业务
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