《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（)组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（)

《动车组列车服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（)

动车组遇变更径路时，做好宣传解释，车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到()，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。（)

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：对旅客提出的问题不能解决时，（)，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，遇旅客死亡、()以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告(通知)公安机关。