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[判断题]

客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。()

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第1题

由于贵宾的职务、地位和知名度不同,酒店为显示对其特殊的礼遇,在客房服务中主要体现在准备服务、迎接服务、住店期间三个环节有别于普通宾客。()
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第2题

影响客房状况的直接因素主要有()离店等。

A.抵店

B.入住

C.退房

D.换房

E.关闭楼层

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第3题

客房对客服务工作主要有宾客入住、逗留和迁出三个环节。()
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第4题

楼层服务模式能使客房区域保持安静。()
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第5题

客房服务的迎接工作的第一项内容是引领进房。()
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第6题

比较于楼层服务台,客房服务中心对客服务模式增加了客房安全管理的难度。()
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第7题

高档酒店在客房区域设立行政楼层,是楼层服务台对客服务模式的与时俱进()
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第8题

客房对客服务主要是围绕客人来、住、走三个环节来确定服务项目和规程的。()
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第9题

楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁,填报设备维修单,楼层员工日常岗上培训,处理客人遗留物品,协助楼层员工满足客人服务要求,此外还负责()等。
楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁,填报设备维修单,楼层员工日常岗上培训,处理客人遗留物品,协助楼层员工满足客人服务要求,此外还负责()等。

A.客房清扫

B.为住客房做夜床

C.客房水杯的清洁消毒

D.客房小酒吧控制

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第10题

贵宾抵店前1小时到半小时,前台做计算机入住,计算机中注明贵宾等级,开启房间电话并与总机确认电话状态是否正常。()
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