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第2题
高消费客人是我们的VIP,与低消费客人接待服务标准不同。()
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第3题
例行服务,即应当为客人提供的,不需要客人提醒的服务。()
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第4题
老弱病残的客人属于特殊客人,为他们服务时,应提供个性化服务。()
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第5题
客房部的员工不需要“面对面”为客人提供服务。()
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第6题
迎宾服务是餐厅为客人提供服务的开端,礼貌得体、优雅大方的迎宾服务,在吸引客人的同时,也为餐厅树立了良好形象。()
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第7题
一名合格的会议服务员是会完全按照标准服务流程来为客人提供服务的,提供“导向型”服务。()
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第8题
前厅部(Front office)为客人提供服务最集中的地方是前台。()
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第9题
VIP客人的接待特别强调对等接待的原则,即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待 ,以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格()
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第10题
对待客人应该一视同仁,VIP客人不必由主管和领班迎送。一面对其他客人产生不良影响。()
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