题目内容
（请给出正确答案）
A.CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性
B.CRM就是“一对一”营销
C.CRM提供了具体的执行框架，而ERP则提供了资源的应用及实际的操作
D.只有将CRM与R的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正的发挥CRM的作用
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第1题
A.BPR侧重于企业业务流程的整体优化和设计，而ERP侧重于管理技术
B.ERP是基于SCM,应用现代信息技术，把客户需求和企业内外部资源整合在一起
C.CRM的功能实现了事务处理、业务应用和决策支持系统的再集成，覆盖了供应链计划过程的全部关键工作
D.ERP系统着眼于通过整合企业内部各方面的资源改善企业经营的效率
第2题
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
第4题
A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
第5题
A、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B、CRM是一套智能化的信息处理系统
C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果。
D、CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
第6题
A.操作型CRM
B.业务型CRM
C.分析型CRM
D.协作型CRM
第7题
A.通过自主构建实现CRM系统
B.通过系统购买实现CRM系统
C.通过外包服务实现CRM系统
D.通过敏捷开发实现CRM系统
第8题
A.内部控制缺陷按其严重程度可分为设计缺陷和运行缺陷
B.企业实施内部控制评价，包括对内部控制设计有效性和运行有效性的评价
C.企业应当按照制定评价方案、实施评价活动、编制评价报告等程序开展内部控制评价
D.内部控制有效性是企业建立与实施内部控制能够为控制目标的实现提供合理的保证
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