对于电话礼仪，不正确的做法是 __

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑，诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

A.思路要清晰

B.接听电话要迅速，最好在3声之内接听

C.电话声响4声之后再接听

D.通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

A.心情可坏可好

B.牢记客户姓名

C.电话铃响三次前接听电话

D.吐字清晰、声音悦耳

A.电话

B.传真

C.网络

D.广告

A.2

B.3

C.4

D.5

A.对待人类与自然关系的不同态度

B.对待个人与团队关系的价值取向

C.对待企业经营和管理的思维方式

D.对待客户与质量的价值观念不同

A.两者的世界观基础是不一样的

B.两者对待科学的态度不同

C.两者对待自身理论、观点的态度不同

D.两者对待人们自身命运的态度也是不一样的

A.接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑

B.准备提纲并做好电话记录

C.左手接听右手记录，语速每分钟140-180字

D.吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下电话后再挂电话

A.面对老人说话要慢慢讲，声音清楚

B.在光线充足且没有杂音的地方对话

C.如有需要，以不同字眼表达同一个意思或以笔、纸来协助沟通表达

D.要有耐心及保持积极和轻松的态度

A.选择恰当的通话时间

B.明确电话目的

C.避重就轻，婉转回答客户问题

D.电话结束时注意礼貌用语