题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于分期乐结清证明说法错误的是()

A.家长来电若核实信息一致后也可帮申请

B.分期乐结清证明客户可自己在APP-帮助中心申请

C.若客户要去银行办理贷款,可提供分期乐结清证明

D.客户端申请,每月(自然月)只能申请两次

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第1题

对于验真不通过的增值税发票,处理不正确的是()

A.谨慎对待,需要核实票面信息与识别信息是否一致,若不一致,需要修改重新验真

B.若核实信息无误,仍验真不通过,可提交单据,单据提交后流转至异常处理岗

C.若核实信息无误,仍验真不通过,可提交单据,单据提交后流转至共享初审岗

D.异常处理岗可修改非金额信息

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第2题

对于验真不通过的增值税发票,处理不正确的是()

A.谨慎对待,需要核实票面信息与识别信息是否一致,若不一致,需要修改重新验真

B.若核实信息无误,仍验真不通过,可提交单据,单据提交后流转至异常处理岗

C.若核实信息无误,仍验真不通过,可提交单据,单据提交后流转至共享初审岗

D.异常处理岗仅能修改发票信息中的非金额信息

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第3题

关于专属服务群以下说法正确的是()

A.运营建群时间:确认家长订单需求时应当建立专属服务群

B.群成员包括:家长、订单唯一负责人、贝贝帮总部服务中心

C.群名格式:贝贝帮+家长ID号+**先生/女士专属服务群(贝贝帮-9583-陆女士专属服务群)

D.若家长主动修改群名,群主应保证群名中包含家长ID

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第4题

以下关于线上预警说法错误的是()

A.需要发送预警的红色备注格式是: 【已发预警,请核实】问题描述+核实情况+时间(sj2)+客服姓名

B.商家存在多分店的情况下发送的预警邮件需手动添加分店信息

C.用户来电表示商家不接待,在没有有效红色备注的情况下客服需致电商家负责人核实

D.用户来电表示商家不接待,客服同学需记录相关信息(含需要下线商品名称、城市及ID等)

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第5题

时段资信证明遗失的,营业网点在核实客户身份后,可受理存款人的补办申请()
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第6题

乐分易分期提前还款,需提醒客户乐分易资金不可用于偿还乐分易分期,客户不同意坚持要求用乐分易的资金还乐分易分期欠款,直接帮客户操作提前还款,同时出总行分期付款问题单,姓名后备注资金回退()
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第7题

客户服务经理对客户身份存疑时,可要求客户提供辅助证件或其他证明材料,或者通过上门核实等其他核实途径辅助核实客户身份。客户服务经理进一步核实客户身份无误后,应在身份识别标志栏位选择“(),系统将联动提示扫描相关核实资料影像()核算7

A.辅助证件核实一致

B.上门核实一致

C.第三方核实一致

D.其他方式核实一致

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第8题

根据GB50500-2013规定,关于最终结清,发包人应在收到最终结清支付申请后的14天内予以核实,并应向承包人()。

A.A.支付全部质量保证金

B.B.签发质保期终止证书

C.C.支付剩余的质量保证金

D.D.签发最终结清支付证书

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第9题

用户来电报修数字电视故障,指导无效,客服需核实哪些信息无误后才能下报修工单至分公司()

A.联系电话必须与来电号码一致

B.系统显示的安装地址与实际安装地址相符

C.基本包产品状态显示正常

D.安装地址不属于故障区

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第10题

用户非本机来电表示自己没有使用过,怎么有账单要求查询,专员以下做法正确的是()

A.建议用户本机来电查询

B.核实身份信息反馈后端处理

C.核实身份信息查询告知用户账单还欠款多少

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第11题

关于请假流程以下说法错误的是()

A.员工向组长提交请假需求,组长收录同意后,员工登录北森系统申请请假,并完成线上审批

B.未提交证明材料的视为事假

C.如申请假期时无法提交相应证明材料,在休假结束后一周内上传至北森系统

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