用户来电报修数字电视故障，指导无效，客服需核实哪些信息无误后才能下报修工单至分公司（）

A.按用户刚报修的工单信息，备注好来电表扬工作人员，派到网格

B.按用户刚报修的工单信息，备注好来电表扬上门的工作人员，登记当时处理

C.询问用户表扬谁，派到网格

D.询问用户表扬谁，表扬什么方面，登记当时处理

A.20

B.3

C.2

D.10

A.发班长

B.告知用户咨询当地营业厅

C.受理用户情况派单

D.无法处理

A.与用户解释一般故障24小时内处理

B.与用户解释一般故障48小时内处理

C.与用户解释工作人员会在24小时内联系处理

D.解释规定时限内处理或尽快处理

A.通话中客服忘记核实用户资料

B.用户不愿意提供任何资料

C.用户明确表明自行去营业厅办理，不需要工作人员跟进营销

D.通话中客服没有与用户核实是否需要为其记录反馈

A.核实用户姓名后再告知

B.需核实用户两项（以上）完整资料后才能告知

C.向用户解释因智能卡号涉及个人隐私，为保证用户信息安全，我们无法提供，希望用户理解

D.将电话转接至中心席受理

B．录详细信息下派工单，同时，需在挂机后的3-5分钟内上报所属班长。（特别说明：客服代表所立工单的反映呼叫内容，必须标明是哪个监督部门）

C．下咨询单备案，并由客服自行联系中心席说明情况

D．下建议单至中心席即可

A.通过客服助理报修

B.通过维修助理报修

C.通过维修APP报修

D.通过物业人员报修

E.其他途径报修