题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户非本机来电表示自己没有使用过，怎么有账单要求查询，专员以下做法正确的是（）
A.建议用户本机来电查询
B.核实身份信息反馈后端处理
C.核实身份信息查询告知用户账单还欠款多少
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.发班长
B.告知用户咨询当地营业厅
C.受理用户情况派单
D.无法处理
更多“用户非本机来电表示自己没有使用过，怎么有账单要求查询，专员以…”相关的问题
第2题
客户致电10010人工要求查询余额、账单、优惠剩余、套餐内容、积分等相关信息受理流程正确的是（）①询问客户手机号码②非VIP客户：转接自助台查询③通过客服系统查询号码星级④以上查询涉及本机业务的不验证密码⑤VIP客户：询问其是否转接自助台查询，若不愿意可提供在线人工查询⑥以上查询涉及非本机业务的验证密码或辅助认证正确后，可按以上流程提供服务
A.⑥②⑤③①④
B.②①③⑥④⑤
C.①③②⑤④⑥
D.④③⑥②⑤①
第3题
客户致电10010人工要求查询余额、账单、优惠剩余、套餐内容、积分等相关信息受理流程正确的是（）①询问客户手机号码②非VIP客户:转接自助台查询③通过客服系统查询号码星级④以上查询涉及本机业务的不验证密码⑤VIP客户:询问其是否转接自助台查询，若不愿意可提供在线人工查询⑥以上查询涉及非本机业务的验证密码正确后，可按以上流程提供服务
A.⑥②⑤③①④
B.②①③⑥④⑤
C.①③②⑤④⑥
D.④③⑥②⑤①
第5题
以下流程规范说法错误的是（）
A．刷新宽带账号核实用户姓名即可
点击查看答案
B．刷新宽带账号须核对开户人姓名（必核）、身份证号码后6位或装机地址（二选一）
C．提供手机号码/宽带账号要求查询绑定的其他手机号码，仅群组关系内的用户来电可查询该群组的其他成员号码
D．提供手机号码/宽带账号要求查询绑定的其他手机号码，非群组关系内的用户来电，提供该群组下某一个手机号码或者宽带账号以及身份信息，不可查询该群组绑定的其他手机号码
第6题
如后付费用户来电表示还款失败，客服应（）
A.查看账单是否确实还是未还款状态
B.建议用户检查银行卡是否有安全设置问题
C.建议用户尝试登录官网个人账户手动还款
D.请用户充值余额，记录工单帮助用户后台还款
第7题
以下属于适用依3%征收率减按2%征收增值税的有（）
A.一般纳税人销售自己使用过的2009年以前购入的除固定资产以外的物品
B.一般纳税人销售自己使用过的固定资产
C.一般纳税人销售旧货
D.小规模纳税人销售自己使用过的固定资产
E.小规模纳税人销售旧货
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
