顾客关系管理的第一步是（）

A.收集顾客信息

B.顾客识别

C.与顾客接触

D.调整产品和服务

A.识别顾客

B.识别顾客需求

C.选择技术标准

D.进行市场调查

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

A、超前行动

B、机会导向

C、机会导向超前行动

D、顾客导向

E、创新与变革

A、与产品和服务相关的信息

B、管理或控制顾客财产

C、有关应急措施特定要求

D、包括以上全部

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.顾客参与度

A.顾客姓名

B.顾客爱好

C.年龄

D.联系电话

A.忠诚顾客

B.一般顾客

C.神秘顾客

D.回头顾客

A.取得顾客信任

B.升华顾客关系

C.提高顾客认同

D.提升顾客体验

A、产品和服务的信息

B、顾客反馈

C、法律法规要求

D、合同或订单及更改

A.顾客利润分析

B.顾客未来分析

C.顾客性能分析

D.顾客忠诚度分析