题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

张三新开淘宝网店，聘请一个客服来接待客户咨询，需要（)设置，客服账号才能接收到客户咨询？

A.客服分流

B.客服转接

C.实名认证

D.设置消息通知

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第1题

小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（)。

A.要快速

B.要热情

C.要有诚意

D.要跟售前客服确认

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第2题

网店根据客服所负责的不同工作，将客服工作分为哪几类？（）

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.维修客服

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第3题

客服平均响应时间是指客服在与客户的整个聊天过程中，回复客户咨询时间的平均值，30秒以内的平均响应时间是较为理想的标准。（)

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第4题

大中型网店的订单繁多、咨询量大，需要对客服工作进行分工。（)

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第5题

在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（)。

A.优质客户

B.忠诚客户

C.潜在客户

D.静默成交转化用户

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第6题

学院提供（)政策咨询方式。

A.在线客服

B.阳光热线

C.QQ客服

D.热线电话

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第7题

客户用A帐号联系客服需要核对下单B帐号的订单信息，客服可以发客户核对。（)

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第8题

如果网店有了客户的信息档案，那么客户在每一次购买之后就不需要客服再核对信息了。（)

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第9题

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、（)。

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第10题

当售后客服遇到提出售后维修的客户时，客户一般会咨询以下哪些方面的内容？（)

A.咨询维修站点

B.咨询维修时长

C.维修后寄出产品

D.维修后出现问题

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