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[多选题]

当售后客服遇到提出售后维修的客户时,客户一般会咨询以下哪些方面的内容?()

A.咨询维修站点

B.咨询维修时长

C.维修后寄出产品

D.维修后出现问题

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第1题

下列属于附加产品层的有哪些?()

A.功能

B.维修

C.送货

D.客户咨询

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第2题

在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容,其中不包括()。

A.专营店主要售后人员机构

B.维修价目表

C.服务指南

D.新车价格

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第3题

网店根据客服所负责的不同工作,将客服工作分为哪几类?()

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.维修客服

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第4题

填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户()

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第5题

()提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力

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第6题

小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。()。

A.要快速

B.要热情

C.要有诚意

D.要跟售前客服确认

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第7题

下列属于相关需求的是()。
下列属于相关需求的是()。

A、原材料的需求

B、客户订购的产品

C、售后维修需要的备品备件

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第8题

维护和修理工作结束后, 必须联系客户进行维修后续工作

A.维修技师

B.服务顾问

C.客服顾问

D.前台接待

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第9题

下列属于客户服务职能的是()。

A.处理产品售后问题

B.监控管理产品运营

C.促进产品销售

D.解答客户咨询

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第10题

当发现客户车辆存在问题,经与客户沟通,客户仍然不修时,服务顾问应该特别做到:

A.在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见,然后请客户签字,服务顾问同时也要签字

B.在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见,直接请客户签字就可以

C.在单据填写上与正常维修没有什么区别,只要口头通知客户就可以了

D.在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认

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