题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客服完成了商品的发货后,需要对订单进行跟踪,以下哪些环节是比较重要的?()

A.订单发货信息

B.快递单号信息

C.订单签收信息

D.订单配送信息

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第1题

售中客服的工作内容包括()。

A.订单确认及核实

B.装配商品并打包

C.发货并跟踪物流

D.提醒客户及时收货

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第2题

新入职客服把订单快递单号填错了,页面没有显示物流信息,正确的处理方式是?()

A.告知买家正确快递单号,让买家自己查询

B.后台及时修改快递单号,千牛留言给买家正确单号

C.删除填错快递单号

D.不理会填错快递单号

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第3题

客户咨询别人的订单已经收到,为什么我的还没有发货,客服正确处理方式是?()

A.告知商品比较畅销,目前各个货源渠道都比较紧张,正在补货耐心等待

B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同

C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货

D.告知客户不清楚,建议咨询京东客服

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第4题

pending订单中我们可以看到哪些信息?()

A.客户名称

B.发货状态

C.以上都可以

D.客户地址

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第5题

售前客服需要对进行咨询的顾客及其订单内相关商品信息进行确认,才能依据指定的信息进行咨询作答。()
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第6题

以下哪些行为会受到虚假运单号处罚?()

A.买家地址偏远,填运单号后,卖家要求加运费才能发货

B.卖家填写运单号后,物流中途因货代公司导致丢包

C.卖家填写运单号后发现缺货断货,没有发出

D.定制商品,买家没有在备货期内选择尺寸,卖家尽力联系未果,导致未发货订单关闭

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第7题

下列出库作业流程正确的是()。

A.订单审核-出库信息处理-发货检查-拣货-装车-发货信息处理

B.订单审核-出库信息处理-拣货-装车-发货检查-发货信息处理

C.订单审核-出库信息处理-装车-发货检查-拣货-发货信息处理

D.订单审核-出库信息处理-拣货-发货检查-装车-发货信息处理

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第8题

电梯合同的到货款,系统需要满足什么条件即可进行付款()

A.项目部下订单—电梯公司接收订单

B.无需引用订单,直接付款

C.项目部下订单—电梯公司发货—项目部收货—项目部验收

D.项目部下订单—电梯公司发货

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第9题

客服专员的责任与职能:汇总订单、严密打包、及时发货。()
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第10题

客户订单里有赠品,实际签收后没有,刚签收24小时进线反馈,订单未拆分,客服处理不恰当的是?()
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主期订单是否拆分发货

B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品

C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠韦为止,确定无法补发

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