题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是一种以客户为中心的经营理念与营销策略，它以信息技术为手段，以不断提升服务质量、增强顾客满意度为目标。实现企业、客户双赢。
A.全面质量管理
B.客户关系管理
C.目标管理
D.精益管理
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第2题
关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
D.客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度
E.强调企业生产经营必须以客户为中心
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