题目内容
（请给出正确答案）
A.陪同客户乘电梯时应先出后入
B.陪同客户上楼时应在客户后面
C.在引路时应在左前方一米处
D.在送别时应在左后方一米处
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第1题
A.无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯
B.到目的地后，先让客户走出电梯
C.到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯
D.进入电梯后，不应说话
第2题
A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
第4题
A、0.5米
B、1米
C、1.5米
D、2米
第5题
A.分清主次位置，按预先安排好的座位依次引客人入座
B.安排多人陪同客人，如只有一位客人，可安排3-4人进行陪同
C.客人落座后要按时开席
D.不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席
第6题
A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
C.服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象
第8题
第9题
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