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[多选题]

酒店需预防()的盗窃行为

A.客人

B.员工

C.外来人员

D.熟人

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第1题

客房失窃的原因包括()。

A.员工内盗

B.宾客盗窃

C.外来人员盗窃

D.维修人员盗窃

E.司机盗窃

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第2题

《作业人员安全规则》适用于分公司员工及外来人员,规定了分公司员工()、()及()安全要求。

A.通用作业安全行为

B.新线介入

C.外来人员进入作业现场

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第3题

向客人提供行李服务的酒店员工是()。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第4题

当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后,酒店该如何查询此误操作的员工()。

A.调阅视频监控

B.将部门员工一个个进行内部审讯

C.寻求客人帮助

D.使用此客人客史资料中的Change功能,查询此资料的修改记录

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第5题

酒店服务工作中,女员工蹲姿的礼仪要求是下蹲时始终要注意()

A.背向客人

B.双脚并拢

C.双腿并紧

D.双手撑地

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第6题

前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎,让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家,受到尊重与礼遇。()
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第7题

酒店员工事故发生的主要原因有()。

A.员工的危险行为

B.工作环境不安全

C.设备或工具操作维护不当

D.职业安全培训不到位

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第8题

旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,潜艇员工应按()。
旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,潜艇员工应按()。

A.把住店客人赶走

B.将抵店客人安排在其他酒店

C.将住店客人调房

D.劝住店客人退房

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第9题

ABC酒店在聘用新的前台接待员工后,多次出现了客人关于入住环节的投诉,投诉内容集中在:虽然可以完成入住工作,但接待工作效率差,操作时手忙脚乱;接待工作态度差,眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理,根据所学信息系统知识判断,在Fidelio的使用方面,最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

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