题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后，酒店该如何查询此误操作的员工（)。

A.调阅视频监控

B.将部门员工一个个进行内部审讯

C.寻求客人帮助

D.使用此客人客史资料中的Change功能，查询此资料的修改记录

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更多“当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后，酒店该…”相关的问题

第1题

当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（)。

A.直接在此客人的客史资料中点击Delete删除此资料

B.不删除此客史资料，只是在客史资料中取消Active选项

C.在客史资料中取消Active选项，并点击Delete删除此资料

D.不需要做任何操作

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第2题

下面是Add On功能正确的解释是（)。

A.复制一份当前客人的客史资料

B.新建一份客人的客史资料

C.将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料

D.新建一份客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中

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第3题

ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

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第4题

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰

了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是()。

A.拒绝客人的要求

B.同意客人的要求

C.婉转告诉客人需额外收费

D.报告上级处理

E.不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定

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第5题

旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，潜艇员工应按()。

旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，潜艇员工应按（)。

A.把住店客人赶走

B.将抵店客人安排在其他酒店

C.将住店客人调房

D.劝住店客人退房

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第6题

前厅部员工对于来店客人表示诚挚的欢迎，让客人感觉酒店为外出旅行与工作的人的家外之家，受到尊重与礼遇。（)

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第7题

酒店需预防（）的盗窃行为

A.客人

B.员工

C.外来人员

D.熟人

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第8题

叫醒服务失误处理中的语言艺术某酒店前厅部经理去见一位因酒店叫早失误而耽误飞机的客人。之前由于总台员工没能很好的处理,使得客人非常生气。下面是他们之间的对话: 经理:您好,先生,首先我应该代表酒店向您表示歉意,耽误了您宝贵的时间,您看我现在可以帮您做些什么来弥补我们的过失呢客人:你们应该赔偿我的损失。经理:我们肯定会认真研究您的要求,并按照惯例处理好此事,同时我们还会严肃处理有过失的员工,另

A.诚挚的道歉是第一位的

B.提出帮助的意愿，将谈话主动权掌握在自己手上

C.认真回应客人的每一个要求

D.将客人注意力及时转移到问题的处理上

E.承诺为客人解决问题的方式及时间

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第9题

造成客房火灾的原因主要有（)

A.客人睡觉前在床前吸烟

B.客人将易燃物品带入客房

C.客人在房内使用电炉

D.员工不按安全操作规程作业