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[多选题]

旅游投诉的特征包括（)。

A.投诉主体只能是旅游者

B.被投诉主体不包括旅行社

C.请求解决的纠纷属于行政争议

D.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

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第1题

某旅游团共有20名旅游者以同一事由向旅游投诉受理机构投诉旅行社和导游，则该20名旅游者可以推选（)代表进行投诉。

A.1-3名

B.4-5名

C.5-10名

D.10名以上

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第2题

旅游投诉只是处理旅游纠纷的一种途径，如果因为超过时效期间不能向旅游投诉处理机构提出投诉的，当事人还可以通过（)的方式来解决纠纷。

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

E.申诉

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第3题

投诉受理不是属地管理原则，只要提出的投诉是合理的，人民银行分支机构都应该受理，不能以被投诉机构不在本地或信息主体不是本地人而拒绝受理。（)

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第4题

（）、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

A.旅游协会

B.消费者协会

C.律师协会

D.工商行政管理局

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第5题

旅游者因旅行社降低其住宿标准与旅行社发生的纠纷，属于（）

A.旅游民事纠纷

B.旅游行政纠纷

C.旅游经济纠纷

D.旅游管理纠纷

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第6题

题干：《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害（）和旅游从业人员的合法权益

A.旅行社，旅游经营者

B.当地居民，旅游经营者

C.旅游团队，旅行社

D.其他团队，旅行社

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第7题

客户咨询投诉实行（)，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。

A.A.首问负责制

B.B.主体责任制

C.C.发行服务机构负责制

D.D.业主单位负责制

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第8题

消费者协会调解消费者纠纷的一般程序包括（)。

A.消费者投诉

B.消费者协会对投诉予以审查

C.接受请求

D.调查

E.调解

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第9题

旅游争议与投诉方面的规章属于旅游部门规章。（)

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第10题

税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度，记录内容包括（)。

A.投诉时间、投诉内容

B.投诉人姓名及联系方式

C.被投诉人姓名

D.受理情况、办理结果

E.法律依据

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