IVR回访只针对（）工单进行回访

A.点击工单上的暂存

B.点击工单上的督办，填写督办原因

C.点击工单上的强制归档，填写处理结果归档即可

D.点击工单上的回访失败同时在工作日记上写明追踪原因提交即可

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

A.工单抽检

B.工单派发

C.工单效果评估

D.工单处理

A.工单下发

B.工单处理

C.工单回销

D.工单审核

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

A.回访界面，选择“疑难问题录入”，根据提示操作。

B.客户信息页面，选择上方的“信息变更”，根据提示操作。

C.客户信息页面，选择左侧的“农银人寿工单业务-信息变更工单业面”，根据提示操作。

D.选择页面左下方“工单3”进入个人池，根据提示操作。

A.1小时

B.45分钟

C.1个工作日

D.半小时

A.1个月之内

B.1

C.2

D.1-2