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[判断题]

每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时,需要根据工单时间顺序进行优先级排序()

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第1题

原则上所有工单应在工单到达()内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间,但不应超过该工单的业务办结时限。

A.1小时

B.45分钟

C.1个工作日

D.半小时

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第2题

性能处理过程考核,建立完备的性能工单评估考核机制,定期抽检性能工单,抽检结果归档留存,至少进行____、工单处理、工单效果评估。()

A.工单抽检

B.工单派发

C.工单效果评估

D.工单处理

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第3题

故障工单流转各环节均可以对工单进行合并,在对工单进行合并操作时,要经过核实,不得随意合并。()
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第4题

故障处理及时率的计算方法是用()数据除以派发的故障投诉的工单数量。

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

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第5题

以下关于工单的说法,哪些是正确的()。

A.已绑定的手机进行解绑,需要提交工单

B.可以直接看到工单的受理情况

C.对工单可以进行评价反馈

D.提交的工单内容中要详细写明账号和密码

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第6题

工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。
工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

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第7题

根据信息的传递方向,串行通信通常有3种:单工、半单工和全双工。()
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第8题

集中故障工单处理平均历时的定义为()。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第9题

以下关于工单的说明,错误的是?()

A.工单单头的“已领套数”可以手动填写修改

B.工单单头的“已生产量”可由核对工单的生产入库单审核后回写

C.只有“已生产量”>“预计产量”,工单的状态码才为“已完工”

D.一般工单分厂内工单和委外工单

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第10题

某个用户在做变更,现在需要重新做变更,工单作废之后需要做()才能重新变更

A.工单任务分派

B.工单跳转

C.工单用户提取

D.废单处理

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