支持服务是方便核心服务消费或使用的活动，如果没有这种服务，顾客将不能方便地使用核心服务，如航空公司的订票服务。（)

A.以制造为核心的增值服务

B.以促销为核心的增值服务

C.以客户为核心的增值服务

D.以时间为核心的增值服务

A.标准化服务

B.支持性服务

C.便利性服务

D.核心服务

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)

A.核心服务

B.支持服务

C.延伸服务

D.服务的可及性

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

A.正值国内外旅游旺季，需要订票的数量剧增

B.尽管已经过技术测试，这种新的因特网订票系统要正式运行还需要进一步调试

C.绝大多数通过电话订票的旅行者还没有条件使用因特网

D.因特网上订票服务的成本远远低于电话订票，而且还有更多的选择

A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益

B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁，应该如何实施

C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客

D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度