题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，自助设备服务规范符合标准的是（）
A.周围有特殊装置或异物
B.非法张贴宣传物
C.未非法安装其他监控设备
D.小心玻璃
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A.大堂经理
B.调解
C.营业经理
D.理财经理
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第2题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
A.首问必须普通话
B.谢谢
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
第3题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点人员服务规范服装要求说法错误的是（）
A.必须穿统一行服，不能有人穿短袖有人穿长袖
B.设有咨询台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询
C.讲究个人卫生，可佩戴袖套
D.上装口袋可放物品，只要不被发现即可
第4题
大堂经理、自助设备管理员、保安要加强对在行式自助设备的安全巡查。发现自助设备插卡口、机箱顶部有胶水、胶条痕迹，或自助设备上有非法装置，要立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告（）
第5题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，透明公开、及时规范原则包含以下（）
A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布
B.群体或重大投诉
C.相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
D.以上均不正确
第9题
“裕农通”普惠金融服务点应优先设在有一定常住人口规模、无银行机构营业网点和金融自助设备的金融服务空白地区，建设银行在单个行政村的服务数量不得超过（）
A.3个
B.4个
C.5个
D.6个
第10题
“裕农通”普惠金融服务点应优先设在有一定常住人口规模、无银行机构营业网点和金融自助设备的金融服务空白地区，建设银行在单个行政村的服务点数量不得超过（）
A.1 个
B.2 个
C.3 个
D.4 个
第11题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（)，有（)，有（)。
A.A.服务，交接，登记
B.B.了解，服务，通报
C.C.礼貌，沟通，服务
D.D.服务，交接，通报
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