题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在大客户管理中,()是客户服务的最高层次。
在大客户管理中,()是客户服务的最高层次。
A、个性化产品
B、提供战略上的支持与合作
C、主动性服务
D、个性化服务
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A、个性化产品
B、提供战略上的支持与合作
C、主动性服务
D、个性化服务
第4题
A、针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值
B、把握客户的消费动态
C、做好客户服务工作
D、尽可能多的收集客户信息
第8题
A.通过顾客关系管理提高其忠诚度
B.通过差异化管理提高其满意度
C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D.通过提供个性化服务,满足其个性化需求
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