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[单选题]

在下列类型服务中,属于导游人员向游客提供的基本服务是()

A.讲解服务

B.个性化服务

C.规范化服务

D.超值服务

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第1题

对客导游服务中,导游员必须坚持()原则。

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

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第2题

个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第3题

下列关于合同服务和超值服务的说法中,正确的是()。

A.合同服务是原则性的,必须保证;超值服务是灵活性的,机动掌握

B.合同服务是强制性的,必须提供的服务;超值服务是非强制性的,适当提供的服务

C.合同服务是业主服务需求内的,没有不行;超值服务是给业主的惊喜,适可而止

D.合同服务是基本的,超值服务是在合同服务基础上的服务

E.合同服务和超值服务相互补充,相互替代

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第4题

导游服务的个性化要求导游根据游客的个性差异和不同需求提供针对性的服务。()
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第5题

业主市场关系营销策略出实行个性化服务、加强制度化承诺、检测顾客满意度外,还包括()。

A.提供物业服务

B.为单位使用人提供物业服务

C.提供个性化服务

D.提供超值服务

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第6题

关于导游 服务的内涵,下列说法中 描述错误的是()

A.未受旅游企业委派的导游人员不能私自接待游客

B.导游人员对于团队游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施服务

C.在旅行社设立的柜台前接待游客,提供咨询服务的不属于导游工作

D.导游人员对于散客必须按照事前约定的内容和标准实施服务

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第7题

服务中的“主动”表现,属于()。
服务中的“主动”表现,属于()。

A.超前化服务

B.超值化服务

C.超常化服务

D.个性化服务

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第8题

下列导游服务类型中,不属于图文声像导游类型的是()

A.旅游产品目录

B.旅游问讯服务

C.旅游服务咨询

D.自动讲解器

E.景点介绍册

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第9题

导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同()组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务

A.旅客

B.游客

C.旅行者

D.旅游者

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第10题

在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外,按照游客的合理要求而提供的服务,称之为()服务

A.规范化或标准化

B.正规化或强制化

C.个性化或特殊化

D.C、个别化或随意化

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