题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网点客户服务经理资质认证不包括（）
A.理论知识培训
B.理论知识考试
C.实操训练
D.服务礼仪培训
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A.专业知识类
B.服务规范类
C.拓客转介类
D.风险防控类
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第3题
符合迎宾区服务人员服务行为要求的是（）
A.服务经理未主动与新进入网点的客户打招呼
B.服务经理未主动了解客户业务需求
C.服务经理正在服务客户，未主动与其他客户语言道别
D.服务经理空闲时，未与该区域内客户进行互动
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