题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程

A.智能厅堂二次打造

B.厅堂改造

C.以客户接触点

D.客户服务

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第1题

智能网点可根据以下哪些需要，结合岗位劳动组合配置情况，在办理智能终端借记卡开户业务时选择相应的审核模式（)。

A.客户需求

B.厅堂管理

C.网点服务

D.业务发展

E.风险管理

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第2题

网点厅堂服务模式转型后，原则上网点最多可开立2个高柜。（)

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第3题

厅堂获客（)

A.重视厅堂服务营销

B.了解厅堂客户四部曲

C.好好说话，促成营销

D.多次跟踪

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第4题

下面属于大堂经理岗位职责的是（)。

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

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第5题

大堂经理在厅堂营销中的服务职能有？（)

A.业务咨询

B.识别推荐

C.引导分流

D.厅堂服务组织与管理

E.客户投诉处理

F.客户需求收集G、产品销售

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第6题

目前，厅堂一体化客户的服务动线为“智能服务区﹥自助服务区﹥高低柜”的流向设计。（)

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第7题

若客流量稀少或无客户时，在确保厅堂内各区域有一名客户服务经理值守的前提下，可安排其余客户服务经理巡视网点环境和机具设备运行情况，或在内部办公区域休息和业务学习。（)

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第8题

厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程管理，提升营销效能。（)

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第9题

厅堂营销的起点和枢纽是？（)

A、网点负责人

B、综合柜员

C、客户经理

D、大堂经理

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第10题

厅堂客户四部曲（)

A.看

B.听

C.说

D.判

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第11题

多渠道拓展客户（)

A.厅堂营销

B.异业结盟

C.线上营销

D.转介绍

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