题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
面对质疑，我们要注意先( )，再( )。
面对质疑，我们要注意先（)，再（)。
A、处理心情、处理事情
B、讲明后果、讲明道理
C、阐述结果、征求建议
D、处理心情、挽回损失
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A.先处理心情
B.先处理事情
C.随便先处理那个
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第8题
“()”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
“（)”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
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A、先处理事件，后处理情感
B、不处理情感，只处理事件
C、不处理事件，只处理情感
D、先处理情感，后处理事件
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