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[多选题]
《铁路旅客运输管理规则》列车乘务（包乘、轮乘)制度的确定，应有利于（)。
A.服务质量的提高
B.车辆设备的保养
C.旅客舒适度的提高
D.劳力合理使用
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第2题
《铁路旅客运输管理规则》车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合()共同搞好乘务工作。
《铁路旅客运输管理规则》车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合（)共同搞好乘务工作。
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A.列车员
B.列车值班员
C.列车长
D.乘警
第3题
《铁路旅客运输管理规则》乘务组的主要工作是：（)。
A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足
B.通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位
C.维护车内秩序，保证安全正点
D.做好饮食供应工作
第10题
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（)。
A.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
B.监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况
C.负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
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