窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话

A.上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证(章)、工号牌

B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户

C.上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话

D.设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

A.语言亲切

B.语调适中

C.语气平和

D.提倡讲普通话

A.讲普通话

B.主动询问客人生活情况，安排好食宿和用餐

C.主动了解客人风俗习惯，特别是针对老干部、少数民族

D.了解本单位的主要情况，及时、准确回答相关问题

A．纪律性、荣誉感、谦虚大度、专心学习、虚心请教

B．接待客户应热情主动、富有凝聚力及团对精神

C．有良好的职业道德、为人诚恳

A.临近

B.综合

C.空闲

D.值班

A.1分

B.3分

C.10分

D.20分

A．请你带路

B．你好

C．对不起

D．谢谢

E．再见

F．请