题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客诉各部门职责表达正确的是（）
A.品质管理部负责受理客户投诉
B.品质管理部负责认定投诉等级并认定责任人
C.责任部门对升级至本人处理的客户投诉，提供解决意见，并协同相关责任方推进问题处理
D.财务/薪酬部门负责赔付案件的分摊审核及出款操作
E.品质管理部负责跟踪投诉处理全程，提供处理意见并归档记录
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A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
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第5题
（）为应急预案编写的主责部门，负责协助品质管理部编写综合应急预案和编写业务主责专项应急预案，并进行论证评估及定期修订工作
A.品质管理部
B.工程维修部
C.业务主责部门
D.品质安全主管
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