物业服务中心 部门负责业户投诉的受理、跟进、处理与回访（）

A.管理部

B.服务部

C.监察

D.产业部

A.品质管理部

B.工程维修部

C.业务主责部门

D.品质安全主管

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.主要由以下部门组成：业务接待(前台)部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等

B.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待(前台)部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等

C.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待(前台)部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等

D.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待(前台)部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等

A.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

B.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

C.对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

A.综合管理部

B.控制部

C.安全环保与质量部

D.监察与审计部

A.营销管理部

B.销售部门

C.客服部

D.企划部

A.商品部

B.企划部

C.营运部

D.客服部

A.总行运营管理部

B.分行运营管理部

C.集中处理中心