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[判断题]

学校危机应对小组应该在危机产生之前建立。（)

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第1题

危机应对的准备工作是为危机的突然发生做好事先的准备工作，包括危机管理小组的设立、危机预案的制定、危机管理意识的培训这三个过程，以及为了减少危机损失而事先采取的一系列措施。（)

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第2题

食品企业处理危机的24小时法则是指企业应该在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并把所有问题都解决。（)

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第3题

危机管理计划是特定组织在危机事件之后，经过组织的危机管理小组拟定的全面、具体的危机预防、处理等计划。（)

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第4题

危机按照产生的原因可分为人为危机和非人为危机。（)

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第5题

领导者应该在获悉危机发生后的（)内启动危机管理机制，做好相关的资源协调工作，做好应对危机的准备工作。

A.16小时

B.8小时

C.24小时

D.32小时

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第6题

当重大升级投诉演变成公关危机之前，遏制危机的发生，是我们客服人员的职责所在。（)

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第7题

企业有危机并不可怕，重要的是将（），成为企业发展的催化剂

A.建立危机管理小组，统筹危机管理

B.迅速反应，变被动为主动

C.危机变为机遇

D.都不对

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第8题

政府危机公关中，违反治安条例等违法犯罪问题，在特定情况下，也可采取危机公关的方式应对（）

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第9题

突发事件处理的一般程序包括（)。

A.确认危机来源

B.危机管理的应对阶段

C.预警系统的建立

D.危机判断

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第10题

统一口径原则是关于企业危机媒体应对的有关策略。（)

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