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[单选题]

装维服务支撑热线接入码为()

A.1183100

B.1183110

C.1183112

D.1183122

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第1题

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第2题

装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单,请问是在翼运维哪个模块下面发起的()

A.工单处理

B.政企支撑

C.预约工单

D.历史工单

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第3题

装维人员在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,下列做法正确的是()。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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第4题

倒三角支撑单装维人员派单途径有哪些()

A.开通系统

B.服保系统

C.倒三角支撑系统

D.翼运维技术支撑模块

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第5题

5G智享套餐个人版的网络权益包括()。

A.5G优享服务

B.热线优先接入服务

C.5G极速服务

D.延期停机服务

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第6题

装维人员在现场发起“申请视频基地认证”动作后,等待时长超过20分钟,“认证结果”仍为“正在认证”,装维人员应()。

A.上报支撑部门处理

B.上报市客响部门处理

C.上报基地厂家处理

D.重新安装

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第7题

FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他用户的正常通讯。()
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第8题

装维人员在客户室内装机时,下列符合服务规范行为的是()。

A.可以随便抽烟,不用理会客户感受

B.如果客户抽烟,则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时,装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第9题

装维人员在服务过程中要以()为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第10题

智能组网业务如何申请办理?()

A.向装维人员申请办理

B.掌上营业厅APP或和家亲APP办理

C.前往附近营业厅办理

D.10086热线预约办理

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