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简要描述服务质量的5差距分析。

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第1题

在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为()。

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A.差距5

B.差距2

C.差距4

D.差距3

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第2题

影响服务质量的的差距有哪些?

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第3题

根据“服务质量差距模型”论述如何提高旅游企业服务质量。

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第4题

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第5题

常见的服务质量的基础模型(静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。

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请简要描述“反向路径转发(RPF)”的过程?

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