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[多选题]

客户信息管理是客户管理的重要内容和基础,包括()等。

A.客户信息管理

B.客户信息整理

C.客户信息分析

D.客户信息收集

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第1题

客户信息管理是客户管理的重要内容和基础,包括()等。

A.客户信息整理

B.客户信息管理

C.客户信息收集

D.客户信息分析

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第2题

客户服务信息管理,就是通过建立客户服务信息管理系统,对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、()及客户资料的保管、保护和保密工作等。

A.分析

B.归纳

C.建档

D.总结

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第3题

我行客户信息由客户信息管理平台统一管理,只能在客户信息管理平台建立信息。()
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第4题

客户信息管理是以()为重点和导向。

A.信息

B.方法

C.客户

D.现象

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第5题

为了保证前台业务处理速度和业务管理的需要,在客户基本信息管理中将客户信息分为()

A.关键信息

B.客户识别信息

C.客户关系信息

D.补充信息

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第6题

客户管理关系的过程()

A.信息收集

B.客户分类

C.客户维护

D.客户营销

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第7题

客户信息管理是对客户信息资源进行(),以充分管理和开发客户信息资源的过程。

A.搜集

B.整理

C.分析和利用

D.以上都是

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第8题

小明在整理某 客户的信息时,了解到该客户的电话、地址、订单号、支付方式以及客户每月消费金额、评价建议等信息,这些信息包含了()。

A.客户基础资料

B.交易信息

C.购物信息

D.客户反馈

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第9题

客户信息的收集、分析应成为酒店日常工作的重要内容,应在服务程序中将客户信息的收集、分析工作给以制度化、规范化。()
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第10题

以下关于客户信息收集管理,说法错误的是()

A.对于保费超过20万元或2万美元等值外币的,须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。

B.出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者,应严格按照公司客户实名制要求,提升客户信息管理的操作水平。

C.出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。

D.出单人员在审核业务人员提交的客户证件时,对不符合要求的,可以先出单,后要求业务人员补充提供。

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