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[单选题]
在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是()。
A.判断投诉性质
B.记录投诉内容
C.总结评价
D.提出解决投诉的方案
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A.判断投诉性质
B.记录投诉内容
C.总结评价
D.提出解决投诉的方案
第5题
第6题
第9题
A.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
B.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
C.对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
第10题
A.投诉主体只能是旅游者
B.被投诉主体不包括旅行社
C.请求解决的纠纷属于行政争议
D.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构
E.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
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