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[主观题]

根据《南方电网公司停电集中监控作业指导书》,在发生停电事件,进行信息报送过程中,当判断停电事件发展情况达到服务应急启动条件时,服务调度作业员在5分钟内以电话或短信方式通知人员不包含哪些()

A.客服中心主任

B.95598值班长

C.办公室(新闻中心)

D.市场营销部主任

E.受停电影响的基层单位供电所班长

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第1题

停电集中监控,是指对客户各类停电情况进行监控,对出现的()事件协调处置、跟踪督办,对服务资源合理调配、统一调度,提高客户停电服务水平

A.紧急

B.异常

C.应急

D.突发

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第2题

国家处置电网大面积停电事件应急预案将大面积停电分为()等级

A.Ⅰ级停电事件

B.Ⅱ级停电事件

C.III级停电事件

D.IV级停电事件

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第3题

停电时户数:是计算可靠性指标的一个()。在一次停电事件中的停电时户数为该次停电涉及的用户数与本次停电事件停电小时数的乘积

A.目标

B.重要参数

C.中间量

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第4题

服务调度监控在实施限电停电后,确认停电影响客户情况,5分钟内将停电信息通知客户,内容至少应包括()

A.停电原因

B.停电设备

C.停电开始时间

D.预计复电时间

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第5题

按照《中国南方电网公司供电服务承诺》要求,计划停电、限电停电和临时停电通知或公告()
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第6题

根据《运营一中心班组安全管理实施细则》:班组长应有一定的文化和技术基础,__()

A.一级停电事件

B.值班主任

C.三级停电事件

D.值班员

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第7题

依据《国家电网公司供电服务应急管理办法》,下列供电服务突发事件中,属于二级事件的有()

A.涉及二级重要用户和临时重要用户并造成重大影响的停电事件

B.客户向地市公司集体投诉事件

C.地市政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

D.省级媒体、省会城市媒体或副省级城市媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务质量事件

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第8题

以下关于停电分类说法正确的是()

A.停电分类根据南网标准全部维护到系统后台

B.每种停电分类都对应相应的停电事件

C.停电分类在报表中显示为编码

D.停电管理流程的停电分类与停复电登记中的一致

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第9题

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,欠费停电的客户缴清电费后()小时内复电

A.6

B.8

C.12

D.24

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第10题

线路陪停及故障扩大事件录入时应作为一个运行事件录入,否则会增加停电次数统计,造成停电次数统计错误()
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第11题

根据《服务监控调度管理规范》,停电事件监控调度对抢修责任单位服务资源不足时,应迅速()相关职能管理部门跨区调配服务资源

A.要求

B.组织

C.安排

D.联系

E.协调

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