以下哪些情况可适时运用同理心（）

A.仅接听客户来电

B.仅接听客户投诉

C.接听客户来电并受理客户投诉

D.接听客户来电并接听客户投诉

A.以公司利益名誉为前提

B.以事实为依据

C.真心+诚实

D.对客户有同理心

A.客户脾气不好，没理由的进行投诉

B.产品、人员不足使客户遭受损失，客户进行投诉

C.业务办理流程过程复杂、繁琐、不合理引起的客户抱怨、投诉

D.因产品设计不足引起的客户不满和投诉

A.看着客户的眼睛表达或聆听

B.把自己的感受告诉客户

C.适度向客户示弱

D.适度重复客户的话

A．让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

B．缓解客户愤怒心情

C．降低客户戒备心

D．增加客户对我们的信任

A.客户被骚扰了

B.成交时机

C.客户找管家哭诉

D.客户投诉

A.引导客户至独立安静的房间

B.告知客户一定为客户妥善解决问题，让客户安心

C.部门主管尽量不主动参与，以缓和客户情绪

D.客户表达不满时，仔细倾听，并给予回应，表示理解

A.投诉

B.意见

C.咨询

D.其他

A.同意客户的需求是正确的

B.陈述该需求对其它人一样重要

C.表明该需求未被满足所带来的后果

D.表明你能体会到客户目前的感受

A.协商方案未达成一致，客户挂断电话，可操作关单

B.三次未联系上客户

C.投诉已介入，客户再次来电反馈问题，前端与客户沟通且与客户达成一致情景，投诉只能无效结单处理

D.跟进两天后可结单

A．当客户在公共区域投诉时，应先安抚客户，并将客户引导至客户洽谈室

B．当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完

C．告诉客户问题如何处理，具体答复时间，并承诺处理结果

D．在倾听客户陈述的过程中，适时的给予回应，详细记录客户投诉内容