客户服务过程中，如何向客户表达同理心（）

A.与企业协商无果后,向消费者协会投诉的客户

B.直接向服务提供人员表达不满的客户

C.向亲朋好友抱怨的客户

D.发现服务失误后,表现很失望,但未与服务企业反馈的客户

A.用自己的价值观去评论客户的想法

B.站在客户的立场，继续仔细聆听

C.尽快用专业知识去教育客户

D.立刻告诉客户正确的观点是什么

B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。

C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。

D、对客户所说的话，不要表现防卫的态度

A.合身

B.亲切

C.谦恭

D.有效

E.合适

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以

A.项目

B.特性

C.功能

D.好处

A.行业协会

B.主办单位

C.承办单位

D.知识产权保护局

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌